岗位职责
1、学习并熟练掌握马帮国际版ERP，WMS等产品，在线解答客户对软件的咨询，高质高效完成答疑工作；
2、 负责客户售后的服务与支持工作，以不断提升客户满意度、客户活跃度为目标；
3、根据客户的角色、场景、需求完成产品培训，协助客户用好产品，提升产品和服务口碑；
4、准确理解并记录客户的真实需求，并且及时提供给产品部门；
5、负责解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决，提供解决方案；
6、有较好的服务意识，有较强的责任心和耐心，做事积极热情高效；有较强的情绪管理能力及抗压能力；
7、完成上级安排的其他工作事项；

任职要求：
1、专科及以上学历，会中文和葡语；
2、有电商、物流、仓储等行业经验优先，有ERP、WMS、TMS软件使用经验优先；
3、熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件；
4、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解决客户提出的各类问题；
5、逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责，具有一定的抗压能力；
以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通。